سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع

سياسة الاستبدال والإرجاع – تبارك للملابس والمفروشات

نحرص على رضاكم دائمًا، وإذا واجهتكم أي مشكلة، يسعدنا مساعدتكم وفق السياسة التالية:

الشروط العامة للاستبدال أو الإرجاع:

1. يمكن استبدال أو إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
2. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع وجود العلامات التجارية والتغليف.
3. تقديم الفاتورة شرط أساسي للاستبدال أو الإرجاع.
4. لا يتم استبدال أو إرجاع الملحقات.

طرق الاستبدال أو الإرجاع:

1. من خلال فروع “تبارك” مباشرة.
2. بالتواصل مع خدمة العملاء عبر:
   • البريد الإلكتروني: return@tabark.shop
   • أرقام خدمة العملاء:
     • 01007204499

خطوات الاستبدال أو الإرجاع:

1. تواصل مع خدمة العملاء موضحًا:
   • رقم الطلب.
   • رقم الهاتف.
   • سبب الاستبدال أو الإرجاع.
2. في حالة وجود مشكلة (مثل تلف المنتج، خطأ في المقاس/اللون/الصنف):
   • يتم إرسال صور واضحة للمشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
3. يتم استلام المنتج وفحصه من قسم الجودة (عند الحاجة)، ويتم الرد خلال 48 ساعة.

الشحن والتكاليف:

• تتحمل “تبارك” تكلفة الشحن إذا كان الخطأ من الشركة (عيب في المنتج/لون أو مقاس خاطئ).
• يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال كان الاستبدال أو الإرجاع لأسباب أخرى.

الإجراءات المالية:

• في حالة الدفع نقدًا: يتم استرداد المبلغ عبر فودافون كاش أو أي محفظة إلكترونية أو عبر التحويل اللحظي انستاباي.
• في حالة الدفع بالفيزا: يتم الاسترداد عبر الحساب البنكي.

ملاحظات إضافية:

1. الطلبات المستبدلة تُسلّم خلال 2 إلى 7 أيام عمل.
2. تُعالج طلبات الاستبدال أو الإرجاع خلال 48 ساعة عمل.
3. إذا استُفيد من عرض، ثم خالف الاستبدال أو الإرجاع شروط العرض، يتم إلغاء العرض.

مواعيد خدمة العملاء:

• من الساعة 11 صباحًا حتى 11 مساءً.